Términos de uso
Última actualización: 21 de octubre de 2026
Estas condiciones regulan el uso del sitio web sirioreplai.com y describen el marco del servicio de atención por WhatsApp con inteligencia artificial que presta WAKANDA MARKETING SL bajo la marca Sirio Replai.
1. Aceptación de las condiciones
El mero acceso o uso de sirioreplai.com implica la aceptación plena de estas condiciones, del aviso legal, de la política de privacidad y de la política de cookies. Si no estás de acuerdo con ellas, debes abstenerte de utilizar el sitio web.
2. Contratación en línea
Desde esta web se pueden contratar los planes Básico y Profesional mediante una suscripción mensual con tarjeta. La contratación está dirigida solo a empresas y profesionales, y se rige por el contrato de servicio y el encargo de tratamiento de datos, que se aceptan marcando la casilla antes de pagar (guardamos la fecha, la dirección IP y la versión de cada documento como prueba). El pago lo gestiona un proveedor de pagos externo: no recibimos ni guardamos los datos de tu tarjeta. El resto de contenidos informativos del sitio no constituye una oferta vinculante, y los planes a medida se formalizan aparte, mediante presupuesto aceptado y contrato individual.
3. Precios, renovación, baja y reembolsos
El precio y las condiciones económicas de los planes Básico, Profesional y Completo (moneda, impuestos, cobro mensual, cuota de alta y permanencia) son los que se muestran en la página de contratación en el momento de aceptarlos y pagar, y los que recoge el contrato de servicio. Los planes a medida se presupuestan caso a caso. WAKANDA MARKETING SL puede modificar los precios publicados en cualquier momento; las modificaciones no afectan al periodo ya pagado y, para quien ya es cliente, se aplican con el preaviso que fija el contrato.
Resumen (el detalle está en el contrato de servicio): la suscripción es mensual, se cobra con tarjeta y se renueva automáticamente cada mes; para el alta el cliente elige entre instalación gratis con permanencia mínima de 6 meses o pagar la instalación una sola vez y sin permanencia. En la Unión Europea el precio es en euros con el IVA español incluido; fuera de la Unión Europea (por ejemplo, Estados Unidos) es en dólares y sin impuestos. La zona se comprueba con el país de facturación y el país de la tarjeta: si un cliente de un país de la UE paga en la zona sin IVA, se cancela la suscripción y se le reembolsa el cobro. La baja puede pedirse en cualquier momento (con permanencia, pueden reclamarse las cuotas que falten hasta los 6 meses, según el contrato) y surte efecto al final del periodo mensual ya pagado, sin devolución del mes en curso. Un impago de más de 15 días suspende el servicio.
4. Naturaleza del servicio
El servicio consiste en instalar y gestionar un canal de WhatsApp para el negocio cliente, atendido por un asistente automático configurado con la información de ese negocio.
- Es un asistente automático, no una persona. Se identifica como tal al inicio de cada conversación. En ningún caso se hace pasar por un ser humano.
- No presta asesoramiento profesional. El asistente informa sobre el negocio de su cliente (horarios, servicios, precios y preguntas frecuentes) dentro de los límites que se le configuran. No sustituye el criterio de un profesional, y menos en sectores regulados como la salud o el ámbito jurídico.
- Entiende notas de voz, no llamadas. Transcribe a texto, mediante un servicio de inteligencia artificial, las notas de voz que llegan al WhatsApp del negocio y responde por escrito; no atiende llamadas de voz.
- Puede equivocarse. Un sistema de inteligencia artificial puede dar una respuesta incompleta o incorrecta. Por eso se configura para responder solo dentro de la información facilitada por el negocio y para pasar la conversación a una persona cuando la consulta se complica o cuando el interlocutor lo pide. Las conversaciones se revisan para ir ajustándolo.
- No sustituye al equipo del negocio. Atiende fuera de horario, filtra lo repetitivo y deriva lo que requiere una persona.
- No prestamos servicios de posicionamiento ni de captación de tráfico. El servicio actúa sobre el contacto con quien ya llega al negocio.
5. Sin promesa de resultados
WAKANDA MARKETING SL no garantiza ningún resultado comercial concreto: ni un número de clientes, ni un volumen de ventas, ni un porcentaje de mejora. Cualquier cifra que aparezca en la web referida a estudios o encuestas de terceros se cita con su fuente y se refiere al contexto de ese estudio, no a una previsión sobre el negocio del cliente.
6. Conversaciones ilimitadas y uso razonable
Los planes se ofrecen con conversaciones ilimitadas dentro de un uso razonable: cubren el tráfico real de personas que escriben al negocio por su propia iniciativa.
Quedan expresamente excluidos y se presupuestan aparte:
- Las campañas de mensajería masiva y los envíos proactivos de marketing.
- Las integraciones o automatismos que generen tráfico de mensajes que no proceda de clientes reales.
- Cualquier uso que dispare los costes que Meta cobra por mensajes de plantilla, que son ajenos a la cuota del servicio.
Si un negocio supera de forma sostenida un volumen muy superior al previsto para su plan, se le comunicará antes de cambiar nada, para acordar el plan o las condiciones que correspondan. El objetivo de esta cláusula no es limitar al cliente, sino cubrir casos extremos.
7. Obligaciones del negocio cliente
- Facilitar información veraz y actualizada sobre su negocio (datos identificativos, horarios, servicios y precios), de la que es responsable. El asistente responde con la información que el negocio proporciona.
- Cumplir las políticas comerciales y de mensajería de WhatsApp Business y de Meta. Está prohibido utilizar el canal para enviar spam o mensajería masiva no solicitada: además de ser contrario a esas políticas, puede provocar el bloqueo del número por parte de Meta.
- Cumplir la normativa de protección de datos frente a las personas que le escriben, como responsable del tratamiento de esas conversaciones. WAKANDA MARKETING SL actúa como encargada del tratamiento, en los términos del contrato de encargo y de la política de privacidad.
- Identificar como comerciales las comunicaciones comerciales electrónicas que envíe a través del canal y a la persona en cuyo nombre se hacen (art. 20 LSSI-CE) y, si el destinatario está en Estados Unidos, cumplir la CAN-SPAM Act (información de cabecera veraz y baja sencilla).
8. Titularidad del número y de las conversaciones
El número de WhatsApp y las conversaciones son del negocio cliente. A la finalización del contrato, el número sigue siendo suyo y puede solicitar la exportación de sus conversaciones y el borrado de las que obren en nuestros sistemas, en los términos y plazos pactados en el contrato. Para el asistente se da de alta un número nuevo, distinto del que el negocio ya use en la aplicación de WhatsApp; ese número queda a nombre del negocio.
9. Responsabilidad
WAKANDA MARKETING SL no se hace responsable de:
- Las respuestas del asistente que se deriven de información incompleta, inexacta o no actualizada facilitada por el negocio cliente.
- Las interrupciones, limitaciones, cambios de condiciones o bloqueos que decida Meta Platforms sobre WhatsApp o sobre el número del cliente, al ser un servicio de un tercero fuera de nuestro control.
- Las decisiones que el negocio o las personas que le escriben tomen a partir del contenido de las conversaciones.
- La falta de disponibilidad del servicio por causas de fuerza mayor.
En la medida en que lo permita la ley, la responsabilidad de WAKANDA MARKETING SL frente al cliente se limita al importe efectivamente abonado por el servicio durante los doce meses anteriores al hecho que origine la reclamación. Nada de lo anterior excluye la responsabilidad que no pueda limitarse legalmente.
10. Propiedad intelectual
El diseño, la marca Sirio Replai, el código y los textos de este sitio son propiedad de WAKANDA MARKETING SL. La información que el negocio cliente aporta para configurar su asistente sigue siendo suya.
11. Modificaciones
WAKANDA MARKETING SL se reserva el derecho a modificar en cualquier momento el contenido, el diseño, el funcionamiento y estas condiciones de uso del sitio web. Las modificaciones no afectan a los contratos de servicio ya firmados, cuyas condiciones son las que figuren en cada contrato.
12. Consumidores
El servicio se dirige a empresas, autónomos y profesionales que contratan en el marco de su actividad, por lo que no tienen la condición de consumidor y no les resulta aplicable el derecho de desistimiento previsto para los consumidores. Si excepcionalmente contratases como consumidor, conservarías íntegros los derechos que te reconoce el Real Decreto Legislativo 1/2007, y podrías acudir a las Juntas Arbitrales de Consumo o a la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de tu localidad.
13. Ley aplicable y jurisdicción
Estas condiciones se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor cuando tenga tal condición, o de Girona en cualquier otro caso.
14. Más información
Consulta también nuestro aviso legal, nuestra política de privacidad y nuestra política de cookies.