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Contrato de servicio — suscripción online

Versión 2026-10-21.1 · Estas condiciones se aceptan marcando la casilla antes de pagar y forman, junto con el Encargo de tratamiento de datos (Anexo I), el contrato entre WAKANDA MARKETING SL y el negocio que contrata.

1. Partes

El PRESTADOR: WAKANDA MARKETING SL, NIF B55286579, con domicilio en Calle Santiago Ramón y Cajal, nº 32, L4, 17190 Salt (Girona), España, inscrita en el Registro Mercantil de Girona, Tomo 3135, Folio 44, Hoja GI-61646, Inscripción 1.ª, que opera bajo el nombre comercial Sirio Replai. Correo de contacto: info@sirioreplai.com.

El CLIENTE: la empresa o el profesional que contrata, identificado por los datos que facilita al pagar (nombre del negocio y correo) y en el formulario de alta posterior (razón social, NIF o identificador fiscal, domicilio y persona de contacto). Quien contrata declara actuar en nombre de una empresa o como profesional, no como consumidor, y tener poder para obligar a esa empresa.

2. Objeto y planes

El Prestador instala y gestiona para el Cliente un canal de WhatsApp atendido por un asistente automático (inteligencia artificial) preparado con la información del negocio del Cliente (el «Servicio»), en el plan que el Cliente elige al contratar:

Las funciones que la web marca como «(pronto)» aún no están disponibles: se incorporarán al plan cuando lo estén y no forman parte del Servicio hasta entonces. Hoy solo el plan Básico se contrata en línea con estas condiciones; el Profesional y el Completo se formalizan cuando estén disponibles.

Los servicios A medida (integraciones con CRM o agenda, otros idiomas, flujos complejos, volúmenes altos) se presupuestan y formalizan aparte, con contrato individual.

El Prestador no presta servicios de posicionamiento (SEO), publicidad ni captación de tráfico y no garantiza un número de contactos, ventas ni ningún resultado económico. El asistente no atiende llamadas de voz: entiende notas de voz y responde por escrito.

3. Contratación y aceptación

3.1. El contrato se perfecciona cuando el Cliente acepta estas condiciones, el Encargo de tratamiento y los Términos de uso marcando la casilla correspondiente, y el Prestador confirma el primer pago de la suscripción.

3.2. El Prestador conserva la prueba de la aceptación: fecha y hora, dirección IP, navegador, versión y huella de cada documento aceptado. Se envía al Cliente un correo de bienvenida; el texto de estas condiciones está siempre disponible en la web.

3.3. Estas condiciones se redactan en español. Existe una traducción al inglés a título informativo; en caso de discrepancia prevalece el texto en español.

4. Número de WhatsApp

4.1. El asistente atiende en el número de WhatsApp que el Cliente ya usa, cuando su cuenta permite conectarlo sin dejar de usar la aplicación en el móvil, o, si no es posible, en un número nuevo. En ambos casos el número queda a nombre del Cliente (cuenta de empresa del Cliente en Meta).

4.2. El Cliente facilita la línea (por ejemplo, una eSIM), cuyo coste no está incluido en la cuota, y los datos necesarios para el alta, y acepta las condiciones de WhatsApp y de Meta.

4.3. Al terminar el contrato, el número sigue siendo del Cliente. El Prestador retira su acceso.

4.4. Los mensajes de pago que cobre Meta (por ejemplo, plantillas de marketing) los factura Meta directamente al Cliente. Responder a quien escribe dentro de las 24 horas siguientes es el caso de uso del Servicio.

5. Puesta en marcha

Tras el pago, el Cliente completa el formulario de alta (datos del negocio, horario, servicios, preguntas frecuentes y a quién avisar). El plazo orientativo hasta tener el asistente operativo es de 10 días laborables desde que el Cliente entrega toda la información y los accesos necesarios. El retraso del Cliente o de Meta en verificaciones o aprobaciones no es imputable al Prestador.

6. Obligaciones del Prestador

a) Prestar el Servicio con diligencia profesional y mantener el asistente acotado al negocio del Cliente (no es un asistente de propósito general).

b) El asistente se identifica como automático al inicio de cada conversación y deriva a una persona del Cliente cuando la consulta se complica o la persona lo pide.

c) Mantener medidas de seguridad adecuadas (Anexo I) y copias de seguridad.

d) Enviar un informe mensual de conversaciones.

e) Atender incidencias en horario laboral por info@sirioreplai.com, con respuesta en un día laborable.

7. Obligaciones del Cliente

a) Facilitar información veraz, completa y actualizada (horarios, servicios, precios, preguntas frecuentes) y avisar de cualquier cambio. El asistente responde con lo que el Cliente le facilita.

b) Atender las conversaciones derivadas a una persona dentro de su horario.

c) Cumplir las políticas comerciales de WhatsApp Business y de Meta. Queda prohibido usar el canal para spam o mensajería masiva no solicitada: puede provocar el bloqueo del número por Meta.

d) Cumplir la normativa de protección de datos como responsable del tratamiento de las conversaciones e informar a quienes le escriben (el Prestador le facilita una cláusula informativa).

e) No enviar ni pedir por este canal datos especialmente sensibles (salud, documento de identidad, datos bancarios o de tarjeta) salvo acuerdo expreso previo y por escrito.

f) Indicar al contratar la zona de precios que le corresponde según dónde esté su negocio (cláusula 8.3).

g) Identificar como comerciales las comunicaciones comerciales electrónicas que envíe a través del canal, y a la persona en cuyo nombre se hacen (art. 20 LSSI-CE), y, si el destinatario está en Estados Unidos, cumplir la CAN-SPAM Act (información de cabecera veraz y baja sencilla).

8. Precio, impuestos y pago

8.1. Cuota mensual. Plan Básico: 199 € al mes en la Unión Europea (IVA incluido) o 199 $ al mes fuera de la Unión Europea (sin impuestos). Plan Profesional: 399 € al mes en la Unión Europea (IVA incluido) o 399 $ al mes fuera de ella (sin impuestos). Plan Completo: 749 € al mes en la Unión Europea (IVA incluido) o 749 $ al mes fuera de ella (sin impuestos). Para clientes de la Unión Europea el precio es en euros con el IVA español (21 %) incluido. Para clientes de fuera de la Unión Europea (por ejemplo, Estados Unidos) el precio es en dólares estadounidenses y sin impuestos: el Prestador no repercute impuestos indirectos y cualquier impuesto o retención del país del Cliente corre por su cuenta.

8.2. Alta: instalación o permanencia. Al contratar, el Cliente elige una de estas dos modalidades:

a) Instalación 0 € con permanencia mínima de 6 meses: no se cobra la puesta en marcha y el Cliente se compromete a mantener la suscripción al menos 6 meses desde el primer pago (cláusula 13).

b) Instalación pagada, sin permanencia: se cobra una sola vez, junto con la primera cuota, la instalación del plan: Básico 290 € (UE, IVA incluido) o 290 $ (fuera de la UE, sin impuestos); Profesional 490 € o 490 $; Completo 990 € o 990 $. La instalación no se devuelve, salvo lo previsto en la cláusula 8.3.

8.3. Zona de precios. El Cliente elige la zona al contratar. El Prestador la verifica con el país de facturación y el de la tarjeta que facilita el proveedor de pagos. Si el Cliente elige la opción de fuera de la UE pero los datos de pago indican que está en la UE (o no hay país de facturación), el Prestador cancelará la suscripción y reembolsará el pago completo, y el Cliente podrá contratar de nuevo en la zona correcta. Si el Cliente está fuera de la UE y elige la zona UE, pagará el IVA incluido en el precio.

8.4. Cobro. La cuota se cobra por adelantado, cada mes, con tarjeta a través de un proveedor de pagos externo (categoría: proveedor de pagos regulado). El Prestador no recibe ni conserva los datos de la tarjeta. La suscripción se renueva automáticamente cada mes hasta que el Cliente se dé de baja. Las facturas se emiten por cada cobro y se ponen a disposición del Cliente por correo y en el portal de cliente.

8.5. Impago. Si un cobro falla, se reintenta según la política del proveedor de pagos y se avisa al Cliente. Si sigue sin cobrarse tras 15 días, el Prestador podrá suspender el Servicio previo aviso por correo, sin perjuicio de reclamar lo debido. El Servicio se reactiva al regularizarse el pago.

8.6. Cambios de precio. El Prestador puede actualizar los precios con un preaviso mínimo de 30 días por correo. El cambio no afecta al periodo ya pagado; si el Cliente no lo acepta, puede darse de baja sin penalización dentro de ese plazo.

9. Uso razonable

9.1. El Servicio se ofrece con conversaciones ilimitadas dentro de un uso razonable, que cubre el tráfico orgánico entrante de clientes reales que escriben al negocio.

9.2. Umbral orientativo mensual: 1.000 conversaciones en el plan Básico y 3.000 en los planes Profesional y Completo. Una conversación es el intercambio continuado con una misma persona iniciado por ella; si pasan 24 horas sin mensajes, el siguiente mensaje abre una conversación nueva.

9.3. Si el umbral se supera de forma sostenida (tres meses naturales seguidos), las partes renegociarán el plan o el Prestador podrá facturar el exceso a un precio por conversación que se comunicará por escrito antes de aplicarlo y que el Cliente podrá rechazar dándose de baja. Un pico puntual no genera cargo alguno.

9.4. Quedan excluidos del ilimitado, y se presupuestan aparte: campañas de mensajería masiva, envíos proactivos de marketing, integraciones que generen tráfico automático y cualquier uso que dispare los costes de plantillas de Meta.

10. Protección de datos

El Cliente es el responsable del tratamiento de los datos personales de las personas que le escriben; el Prestador es su encargado. Se rige por el Anexo I (Encargo de tratamiento de datos), que forma parte inseparable de este contrato. El Prestador es responsable de los datos de contacto, facturación y prueba de aceptación del propio Cliente, según su política de privacidad.

11. Propiedad y titularidad

11.1. El número de WhatsApp, la cuenta de empresa y las conversaciones son del Cliente.

11.2. El Prestador conserva la propiedad del software, la configuración, los métodos y los materiales que emplea para prestar el Servicio. El Cliente conserva la de sus contenidos, marcas e información, y concede al Prestador una licencia limitada para usarlos solo para prestar el Servicio.

11.3. El Prestador no usará el nombre o logotipo del Cliente como referencia comercial sin su permiso escrito.

12. Limitación de responsabilidad

12.1. El Prestador no responde de: las respuestas del asistente derivadas de información incompleta, inexacta o desactualizada facilitada por el Cliente; las interrupciones, limitaciones, cambios de condiciones o bloqueos decididos por Meta sobre WhatsApp o el número; ni la falta de atención por el Cliente de las conversaciones derivadas.

12.2. El Servicio se presta sin garantía de disponibilidad ininterrumpida; el Prestador procurará restablecerlo con la mayor rapidez razonable.

12.3. Salvo dolo o negligencia grave y en la medida en que la ley lo permita, la responsabilidad total del Prestador queda limitada a las cuotas pagadas por el Cliente en los doce meses anteriores al hecho que origine la reclamación.

12.4. El asistente no da asesoramiento médico, jurídico, fiscal ni de otra profesión regulada; el Cliente es responsable de configurarlo para derivar esas consultas.

13. Duración y baja

13.1. El contrato entra en vigor al confirmarse el primer pago y se prorroga mes a mes. Si el Cliente eligió la instalación 0 € (cláusula 8.2 a), tiene una permanencia mínima de 6 meses desde el primer pago; si pagó la instalación (cláusula 8.2 b), no hay permanencia.

13.2. El Cliente puede darse de baja en cualquier momento, sin penalización (con la salvedad de la cláusula 13.5), desde el portal de cliente (enlace en el correo de bienvenida) o escribiendo a info@sirioreplai.com. La baja tiene efecto al final del periodo mensual ya pagado: el Servicio sigue activo hasta esa fecha y no se cobra la renovación siguiente. No hay devolución de la cuota del periodo en curso, salvo lo previsto en la cláusula 8.3.

13.3. El Prestador puede resolver el contrato con un preaviso de 15 días por correo, y de forma inmediata por incumplimiento grave del Cliente no subsanado en 10 días tras requerimiento, o si Meta bloquea definitivamente la cuenta por causa imputable al Cliente.

13.4. Al terminar: el Prestador retira su acceso a la cuenta de Meta del Cliente; el Cliente puede pedir la exportación de sus conversaciones y, después, su borrado, en los plazos del Anexo I.

13.5. Baja durante la permanencia. Si el Cliente con permanencia se da de baja antes de cumplir los 6 meses, el Servicio termina al final del periodo pagado y el Prestador podrá reclamar las cuotas que falten hasta completar los 6 meses o, si es menor, el importe de la instalación de su plan (cláusula 8.2 b). No se aplica si la baja se debe a un incumplimiento grave del Prestador o a un cambio de precio que el Cliente no acepte (cláusula 8.6).

14. Sin desistimiento de consumidores

El Servicio se contrata exclusivamente por empresas y profesionales para su actividad. No se aplica el derecho de desistimiento previsto para los consumidores.

15. Confidencialidad

Cada parte guardará confidencialidad sobre la información no pública de la otra durante el contrato y dos años después.

16. Comunicaciones

Por correo electrónico a las direcciones facilitadas por las partes (la del Prestador: info@sirioreplai.com). Las partes comunicarán cualquier cambio de datos.

17. Ley aplicable y jurisdicción

Este contrato se rige por la ley española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Girona, con renuncia a su fuero propio si fuera distinto y la ley lo permitiera.

18. Integridad y modificaciones

Este contrato, el Encargo de tratamiento y los Términos de uso sustituyen cualquier acuerdo anterior sobre el mismo objeto. El Prestador puede actualizar estas condiciones; las nuevas versiones se aplican a quienes contraten desde su publicación y a los demás desde la siguiente renovación, con aviso previo de 30 días por correo y derecho a darse de baja sin penalización.

Anexo I — Encargo de tratamiento de datos personales.